1. Satisfaction Guarantee

Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.

This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.

2. Eligibility for Refunds

You may be eligible for a refund in the following circumstances:

• Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
• Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
• Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
• Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
• General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason

3. Refund Request Timeframe

To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:

• 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
• 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries

We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.

4. How to Request a Refund

We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.

5. Tur İptalleri ve Değişiklikler

5.1 Misafir Tarafından İptal

Misafirlerimiz tarafından yapılan tur iptalleri aşağıdaki koşullara tabidir:

• Tur tarihinden 7+ gün önce: Tam iade (ödeme yönteminize bağlı olarak işlem ücretleri düşülebilir)
• Tur tarihinden 3-6 gün önce: Ödenen tutarın %70'i iade edilir
• Tur tarihinden 48 saat önce: Ödenen tutarın %50'si iade edilir
• Tur tarihinden 48 saat içinde veya tura katılmama: İade yapılmaz

Tüm iptaller yazılı olarak (e-posta ile) yapılmalıdır. İptal taleplerinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

5.2 Tarih Değişiklikleri

Rezervasyon tarihlerinizi aşağıdaki koşullara uygun olarak değiştirebilirsiniz:

• Tur tarihinden 7+ gün önce: Müsaitlik durumuna bağlı olarak ücretsiz tarih değişikliği
• Tur tarihinden 3-6 gün önce: Toplam tur ücretinin %15'i kadar değişiklik ücreti
• Tur tarihinden 48 saat önce: Toplam tur ücretinin %30'u kadar değişiklik ücreti
• Tur tarihinden 48 saat içinde: Tarih değişikliği mümkün değildir

Tarih değişiklikleri, mevcut yer durumuna bağlıdır ve garanti edilmez.

6. BaküGezi Tarafından İptal

BaküGezi, aşağıdaki durumlarda bir turu iptal etme veya değiştirme hakkını saklı tutar:

• Kötü hava koşulları veya doğal afetler
• Sağlık ve güvenlik riski oluşturan durumlar
• Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması
• Operasyonel sorunlar veya mücbir sebepler

Bu durumlarda aşağıdaki seçeneklerden birini sunacağız:

• Alternatif bir tarihte aynı tura katılım
• Başka bir tur için rezervasyon değişikliği (fiyat farkı uygulanabilir)
• Tam iade

BaküGezi tarafından yapılan iptallerde, müşterilere en kısa sürede bilgi verilecek ve alternatif seçenekler sunulacaktır.

7. Kısmi Katılım ve Kullanılmayan Hizmetler

Tura geç katılım, erken ayrılma veya turun bir kısmına katılmama durumunda iade yapılmaz. Ayrıca, tur programında belirtilen ancak misafirin kendi isteğiyle kullanmadığı hizmetler için iade veya indirim yapılmaz.

8. Ödeme İadeleri

İade işlemleri, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler, belirtilen banka hesabına iade edilir

İadeler genellikle onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde işleme alınır, ancak bankanıza bağlı olarak hesabınıza geçmesi daha uzun sürebilir.

9. İletişim

İade politikamız veya özel durumlar hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

BaküGezi
Nizami Caddesi 203
Bakü, Azerbaycan
E-posta: [email protected]
Telefon: +994 50 123 45 67